Обманутые потребители

Фото: www.yakutia24.ru

В кризис нарушений прав потребителей стало больше. Об этом свидетельствуют данные по обращениям граждан в органы защиты прав потребителей в десяти регионах России, собранные Ассоциацией прямых продаж. Так, в Москве в первом полугодии 2009 года зафиксировано 15 296 жалоб в сфере торговли супротив 27 025 жалоб за весь 2008 год. В Вологде в прошлом году жалобы подали 806 человек, а в первом полугодии этого года уже 818 и т. д. И это только малая доля нарушений на потребрынке. "В кризис многие россияне столкнулись с тем, что свойство товаров и услуг некоторых производителей немного ухудшилось. Эти компании стали стремиться уменьшить издержки, что, безусловно, необходимо в кризис, не за счет оптимизации своих расходов, а за счет снижения качества", - объяснил полученные данные народный избранник Госдумы Сергей Железняк.

Замначальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светлана Мухина сообщила, что ее ведомство "завалено жалобами на биодобавки и пылесосы", а телефоны горячей линии разрываются.

При этом, фиксируют эксперты, отстоять свои права потребителям бывает нелегко. По словам члена правления КонфОП Дианы Сорк, существует сильно навалом документов, регулирующих права продавцов и покупателей, и осмыслить в них простому человеку весьма сложно. В то же миг больше профессионально подкованные продавцы и их юристы могут обернуть закон против покупателя. Поэтому, чтобы реально не дать в обиду свои права, потребители должны обращаться в организации: общества и ассоциации, где им помогут.

"Отсутствие жалоб на членов ассоциации говорит о высоком уровне сервиса и высоком качестве предлагаемой продукции, - говорит президент Ассоциации прямых продаж Тамара Шокарева. - Для нас это важное подтверждение того, что имеющиеся в АПП инструменты саморегулирования, такие как Кодекс профессиональной этики, операция рассмотрения жалоб, работают и обеспечивают надежную защиту нашим потребителям".

Комментарий эксперта

Сергей Железняк

член комитета Государственной думы по экономической политике и предпринимательству

Законодатели готовят строй изменений в закон РФ "О защите прав потребителей". Часть законодательных инициатив направлена на улучшение качества медицинских, образовательных услуг. Кроме того, в эти дни уже вступила в действо инициатива, связанная с конечной процентной ставкой по кредитам. Сейчас идет большая служба по преобразованиям в сфере ЖКХ, где наблюдается несть числа нарушений поставщиков услуг.

Законодатели в настоящее период пытаются упростить подход, связанный с технологически сложными изделиями, с их ремонтом, оттого что то положение, которое в текущее время действует в отношении их, усложняет судебное разбирательство.

Keywords: