Страховщики не платят 3

Ирина Гахова, корреспондент «D »

Фото: Эксперт online

Только всякий второй страхователь, которому довелось обращаться за выплатой в страховую компанию в последние полтора-два года, был на все сто удовлетворен выплатой и качеством сервиса. Еще 20% клиентов заявили о том, что в основном удовлетворены размером выплаты и качеством обслуживания. Такие данные были получены компанией "Росгосстрах" в ходе мониторинга отношения потребителей к страховым компаниям, проведенного в августе-сентябре этого года. В опросе участвовали 19 238 респондентов из 37 крупных и средних российских городов.

При этом наибольшее неудовлетворение при урегулировании страховых событий у клиентов вызывали длительные сроки разбирательств и неполные выплаты возмещений - их указали сообразно 43% и 36% "неудовлетворенных". "Главным фактором выбора страховщика для страхователя выступает способность и охота компании выплатить возмещение на сто процентов и в срок, два других фактора выбора - низкие цены и вежливое обслуживание - имеют значительно меньший вес", - выделяет Алексей Зубец, глава центра стратегических исследований компании "Росгосстрах".

Помочь потенциальному страхователю разыскать оптимального страховщика могли бы страховые брокеры, на практике знающие ситуацию на рынке. Но ни капельки не произвольный брокер качественно отбирает страховые компании. В России под видом брокера зачастую выступает страховой агент, ориентированный в первую очередность на приобретение максимальных комиссионных от страховщика, а не на защиту интересов клиента. Да и возможности брокера воздействовать на страховщика зачастую ограничены.

"Основная задача отечественного страхового рынка - в отсутствии реальных рычагов воздействия на страховые компании в случае, если они не хотят платить, - констатирует Михаил Кухтарь, начальник "Финам страхования". - Нужно, чтобы в страховании действовали нормы, аналогичные нормам, принятым в законе о защите прав потребителей. Если суд признает отказ в выплате или ее задержку неправомерным, то страховщик должен уплатить штраф, как самое малое 100%. Вот тогда проблем с задержками или отказами на практике не будет". Действительно, недобросовестным страховщикам выгодно не платить: в текущий момент депозиты приносят 25% годовых, в то момент как по суду грозит неужели что штраф, рассчитываемый исходя из ставки рефинансирования ЦБ (около 10% годовых). Неудивительно, что в суд на страховщика в случае необоснованного отказа в выплате подает неужто что какой-нибудь принципиальный страхователь либо стоимость вопроса для клиента в этом месте должна быть впрямь высока.

Между тем обстановка на страховом рынке остается непростой: по данным "Эксперт РА", каждая вторая страховая группа в России в первом полугодии 2009 года получила убытки от страховой деятельности [1], и ситуация с убыточностью в то время как будет только ухудшаться. При этом эксперты прогнозируют уход с рынка нескольких десятков компаний до конца этого года, а в ближайшие немного лет ожидают сокращения рынка до 200−300 страховщиков.

Поэтому в условиях экономической нестабильности, когда ни одна страховая фирма на 100% не может обезопасить себя от финансовых проблем, результатом которых будут необоснованные задержки и отказы в выплатах, эксперты советуют избирать страховщика в особенности внимательно. "При выборе страховой компании нужно взвешивать и соотносить три параметра выбора: надежность, сервис и предлагаемая цена, - отмечает Алексей Янин, руководитель направления рейтингов страховых компаний рейтингового агентства "Эксперт РА". - Рейтинг [2] - один признак, по которому человек, не имеющий доступа к отчетности компании, может различить их между собой по уровню надежности. Сервис дать оценку разрешено на основе своего личного опыта либо опыта своих знакомых. Цена кроме того всю дорогу имеет значение, но существенно помнить, что хорошая вещь нечасто стоит дешево". При этом стоит заметить, что показатели рейтинга - вещь относительная, корпоративный порядок надежности компаний на рынке продолжает снижаться. Если прежде рейтинг уровня В+ в действительности свидетельствовал в пользу "достаточного уровня надежности", то, выставляя, к примеру, нынче данный рейтинг компании, рейтинговое агентство не преминет заметить, что рейтинг предполагает существенную возможность приостановки лицензии компании в отрезок времени финансового кризиса.

С начала года у четырех компаний агентством "Эксперт РА [3]" были всецело отозваны рейтинги: это Городская страховая компания, "Шанс", Первая страховая компания, Русская страховая компания. Причем у последней рейтинг был отозван за полгода до того момента, как компания прекратила свою деятельность. Еще шести компаниям были понижены рейтинги: "Гута-страхованию" до уровня А, "Урал-Аил" и "Росэнерго" - до уровня В++, "Основе" и Русской страховой транспортной компании - до В+, а питерской "Авесте" - до уровня В. Приостановлен рейтинг (и, скорее всего, будет отозван) у страховой компании "Наследие". Обратные примеры ещё есть, но их немного. Так, например, был повышен рейтинг "Южуралжасо" до уровня А. Между тем наметившаяся тенденция на понижение и отзыв рейтингов покуда будет иметь в распоряжении продолжение.

Поэтому в качестве подстраховочной стратегии эксперты советуют клиентам при оформлении договора страхования употребить предлагаемой компанией рассрочкой (обычно до четырех платежей в год). Это позволит в случае развития неблагоприятного для страхователя сценария (компания грубо меняет свою выплатную политику, начинаются массовые задержки в выплатах), не шагать на расторжение договора, довольно не вносить очередной платеж по полису, и не возбраняется безмятежно перейти в другую компанию.

Ссылки

Автор: expert.ru
По материалам: http://expert.ru/articles/2009/09/24/strahov_bez_deneg/
Опубликовано: 25 сентября 2009
Последние публикации по этой теме:
Комментариев: [0] / Оставить комментарий

Keywords:

компании, страховые компании, страховой компании, компании может, компании наследие, компании нужно, компании россии, компании выплатить, компании случае, компании питерской