Обман - на поток

Сергей Сумленный

Фото: Photononstop/Photas

Крупнейшие немецкие банки заставляют своих сотрудников каждый день привирать клиентов, утверждает ведущее экономическое издание Германии WirtschaftsWoche, чья публикация вызвала в этой стране истинный скандал.

"Речь идет не о единичных случаях, а о целой системе, которая мотивирует сотрудников делать обман. При этом контрольные органы ничего с этим не делают, они нетрудно не хотят контролировать эту сферу", - рассказала "Эксперту" глава франкфуртского бюро WirtschaftsWoche Мелани Бергерманн.

По данным журналистов издания, без малого во всех крупнейших банках страны (среди названных в журнале - Deutsche Bank, Dresdner Bank, Commerzbank, HypoVereinsBank, а ещё строй банков второго эшелона) сотрудники получают инструкции, в которых отчетливо прописано, сколь и каких бумаг необходимо отдать в течение недели, более того если покупка таких бумаг идет вразрез с интересами клиента. "У нас всю дорогу перед лицом висит список продуктов, которые мы продали на этой неделе и которые должны продать", - признался журналистам работник филиала Commerzbank. В общении с корреспондентом "Эксперта" пресс-служба Commerzbank опровергла это утверждение.

Впрочем, сотрудники других банков делают аналогичные признания. "Клиент больше не может быть уверен, рекомендуем мы ему продукт, тот, что вправду ему подходит, или же советуем достать какие-то бумаги только потому, что это выгодно нам", - заявила WirtschaftsWoche консультант Dresdner Bank. "Я врал клиентов и продавал им продукты на плохих условиях", - вторит ей консультант HypoVereinsBank.

Ставящиеся перед сотрудниками планы еженедельной выработки не только вынуждают консультантов лгать клиентов, но и приводят к сильному нервному истощению работников, предупреждают журналисты. По данным, собранным немецкими медицинскими страховыми компаниями, психологические проблемы - третья по значимости причина, приводящая к временной нетрудоспособности работников банковской отрасли. По мнению журналистов, росту психологических проблем основательно способствует искусственно создаваемая в филиалах многих банков атмосфера психологического давления на сотрудников. Так, в одних банках имена консультантов, показавших по итогам недели наименьшую "выработку", вешаются на доску объявлений. В филиалах других учреждений принято оставлять всю смену на обязательные внеурочные часы, если единственный из сотрудников не продает клиентам требуемого количества рискованных ценных бумаг. В третьих компаниях сотрудников заставляют выискивать недостатки в работе дружбан друга и обсуждать коллег на собраниях. Число сотрудников, занятых в немецкой банковской сфере, сократилось за последние семь лет с 780 до 680 тыс. человек, и отрасль становится нацеленной на все больше интенсивное приобретение прибыли. "Особенно нехорошо то, что на фоне мирового кризиса ликвидности доходы банков сократятся ещё больше. А значит, давление на сотрудников только усилится", - предупреждает Мелани Бергерманн.

Франкфурт-на-Майне

Keywords: