Сервисные войны за клиента

В начале 2006 года австрийская банковская группа Raiffeisen International приобрела 100% акций ОАО "Импэксбанк", а в марте 2007−го приняла официальное вывод о присоединении бывшего российского банка к дочерней структуре группы. Объединенный банк стал одной из крупнейших в России кредитных организаций с иностранным капиталом, и он работает в 65 регионах России. Свою точку зрения на формирование банковского коммерциала в Сибири высказывает председатель правления ЗАО "Райффайзенбанк" Йоханн Йонах

Йоханн Йонах

- С какими проблемами сталкиваются иностранные банки в Сибири?

- В основном это стандартные вопросы, которые приходится находить решение на первом этапе выхода на свежий рынок. В регионах довольно сложно откопать помещение для филиала, соответствующее современным требованиям, предъявляемым к банковским площадкам. Актуальным является и кадровый вопрос. Готовых специалистов для банковского бизнеса на фоне растущего на них спроса недостаточно.

В условиях ужесточающейся конкуренции одно из важнейших правил работы на региональном рынке - не опаздывать. Думаю, что мы совершенно ему соответствуем, так как выходим в регионы России в целом и в Сибири в частности быстрее и раньше, чем большинство других международных финансовых институтов. Наш филиал в Новосибирске работает уже два года, в Красноярске - больше года. Кроме того, в текущее время утверждается стратегия дальнейшего регионального развития банка на базе действующей сети в Омске, Иркутске, Барнауле и других городах округа. Другие иностранные финансовые институты в текущий момент только начинают путь, тот, что мы уже прошли. Хотя думаю, что в то время как места для работы хватит всем, и коммерциал будет живо рскручиваться у всех финансовых организаций. Появление других банков в Сибири - это нормально, и это предполагалось изначально.

- Могут ли российские банки собрать достойную конкуренцию западным игрокам? Насколько они к ней готовы?

- Не только могут, но и замечательно с этим справляются. Сегодня не возбраняется безбоязненно утверждать, что рынок банковских услуг Сибири отличается крайне высоким уровнем конкуренции. Особенность конкурентной среды содержится в том, что в этом месте представлены безусловно все группы банков: государственные, "дочки" иностранных групп, филиалы иногородних банков, региональные банки. Если ещё немного лет обратно финансовые организации, которые открывали в Сибири свои офисы, рассчитывали в основном на обслуживание корпоративной клиентуры, то сегодня акценты смещаются в сторону розницы. Это объясняется ростом уровня жизни населения, высокой деловой активностью, изменением потребительских предпочтений людей.

Консолидация региональных банков происходит сильно активно, мы знаем строй примеров таких объединений, и все-таки их фарт всецело и целиком зависит от той стратегии, которую формирует команда объединенной структуры. И конкуренция между банками происходит не в контексте того, кто выступает акционером - государство, частные структуры или заграничный капитал. Основное сражение за клиента разворачивается в плоскости сервиса и качества обслуживания. Кроме того, на заключение при выборе клиентом банка влияет известность бренда и широкая сеть представительств.

- Как перераспределится банковский рынок в ближайшие годы?

- По опыту других регионов могу сказать, что куда ни кинь мы наблюдаем ошеломляющие темпы роста банковского бизнеса. Адекватная конкуренция неизменно дает только позитивный эффект. И, на мой взгляд, на российском рынке, в особенности в регионах, есть местоположение еще для крайне многих.

- Какие программы и направления наиболее перспективны для них, какая ниша привлекательна?

- Многие кредитные организации избирают ориентация универсальных коммерческих банков, и это является хорошей возможностью диверсификации портфеля. Говорить о том, что значительная количество российских банков предпочтет то или иное направление, неверно. Райффайзенбанк - универсальная кредитная структура, которая не выделяет в качестве приоритета корпоративную или розничную группу клиентов. Мы хотим вкалывать со всеми.

Интервью взяла Александра Еремина

Keywords: