Ломка стереотипов

Ирина Перечнева

СКБ-банк внес существенный вклад в изменение расстановки сил на региональном рынке банковских услуг. По мнению председателя правления банка Владимира Пухова, это стало возможно благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса

Владимир Пухов Фото: Андрей Порубов

Высокие цены на нефть, подъем внутреннего спроса, увеличение доходов населения - все эти факторы последние два года стимулируют рост банковской системы. По данным аналитического центра "Эксперт-Урал" , в среднем по Уральскому региону активы самостоятельных банков за 2006 год выросли на 42%, однако некоторые участники рынка смогли извлечь из благоприятной внешней конъюнктуры существенно больше. К примеру, СКБ-банк в 2005 году увеличил валюту баланса в два раза - с 6 до 12 млрд рублей, почти такие же темпы сохранились в 2006 году, по итогам которого она выросла до 21 млрд рублей. При этом по отдельным направлениям бизнеса банк вошел в число лидеров. В частности, к 1 сентября 2007 года по объему потребительского кредитования он стал первым среди кредитных учреждений Свердловской области (портфель 9 млрд рублей) и третьим в УрФО. Согласно исследованию "РБК.Рейтинг", занял 19 место в России по объему выданных кредитов малому и среднему бизнесу и восьмое - по их количеству. В начале 2005 года портфель лизинговых операций едва превышал 100 тыс. рублей, а сегодня СКБ-банк считается крупнейшим в Свердловской области оператором лизингового рынка. В середине 2006 года банк провел первые факторинговые операции, а уже через полгода оборот по этому виду услуг перевалил за миллиард, итог - 16 место в России. Председатель правления СКБ-банка Владимир Пухов признается, что не только конкуренты, но и сотрудники со скептицизмом относились к возможностям регионального банка сделать такой прорыв. Однако практика показала, что дорога в крупнейшие открыта для всех. Нужно лишь вовремя и грамотно применить соответствующие технологии - управленческие, маркетинговые, информационные.

От привычек - к стандартам

К примеру, чтобы эффективно использовать огромный потенциал рынка розничного кредитования, надо сломать стереотипы. Владимир Пухов вспоминает типичный случай. Приходит руководитель подразделения и просит еще один шкаф для хранения анкет держателей пластиковых карточек.

- Сейчас у тебя 60 тыс. карт и ты просишь новый шкаф. А стратегические планы банка видел? - спрашивает его председатель правления. - Когда 250 тысяч будет, куда шкафы будешь ставить? Тебе нужен не шкаф, а технологическое решение для хранения досье по картам клиентов.

- Понял, - говорит сотрудник, - пошел думать.

Чтобы обработать пять кредитов, требуется один человек, десять - двое. А обработать 100 тыс. одновременно действующих кредитов невозможно только за счет роста персонала, нужны информационные технологии. Именно в результате инвестиций в такие технологии розничный портфель кредитов СКБ-банка с 300 млн рублей в 2005 году вырос до 4 млрд рублей в 2006 году, а ныне превысил 9 млрд рублей.

Однако мало создать продукт, необходимо еще и донести информацию о его преимуществах до потенциального клиента. Многие банки, выходя на рынок розницы, оперируют привычными методами продажи, в то время как здесь нужны иные решения.

- Дискуссий по поводу использования в нашей рекламе потребительских кредитов образа "бабок" было немало. Согласен, концепция почти на грани, и мы много думали: запускать ее или нет. Решились и - попали в точку. Неординарная реклама зацепила именно нашу целевую аудиторию, - вспоминает сейчас Владимир Пухов. Помимо этого в ход пошли маркетинговые решения, такие как создание call-центра , проведение промоакций и другие.

Все это в совокупности обеспечило приток новых клиентов, которые даже встали в очередь за кредитами, создав тем самым для банка новые проблемы. "Когда-то мы мечтали об очередях, сейчас активно боремся с ними. Способ один - создание массовой инфраструктуры".

Изначальная задача - 30 новых подразделений в год - опять же казалась нереальной: по сути, это одна точка в две недели. "Мы снова обратились к технологиям: составили стандарт создания точек, прописав каждый шаг, начиная буквально от того, какими обоями оклеивать офисы и заканчивая открытием бухгалтерских счетов. Сейчас никого не вводят в шок и планы открытия еще большего числа подразделений".

Перегруппировка

Отказ от привычных подходов не означает отказа от традиций. Пока в банковском бизнесе еще не сформировалась четкая специализация, банки, особенно региональные, будут придерживаться принципа универсальности. Несмотря на взрывной рост розничного кредитования, половина кредитного портфеля СКБ-банка - ссуды юридическим лицам. Фактор успеха конкурентной борьбы в этом сегменте - стоимость ресурсов. СКБ-банк всегда был одним из крупнейших участников рынка частных вкладов, именно деньги населения составляли основу его ресурсной базы. Пришло время и здесь менять подходы:

- Мы поставили задачу удешевить пассивы. Сделать это возможно только за счет выхода на публичные рынки капитала. В 2005 году получили синдицированный кредит на внутреннем рынке. Пусть на небольшую сумму - 250 млн рублей, однако это позволило нам начать формировать нашу публичную кредитную историю. В 2006 году успешно разместили на рынке облигационный заем на 1 млрд рублей, получив тем самым дешевые ресурсы для финансирования корпоративного сектора. И, наконец, настоящим признанием банка уже на международном уровне стало вхождение в наш капитал Европейского банка реконструкции и развития.

Следующий шаг, к которому готовится СКБ-банк , - выпуск евробондов на сумму около 200 млн долларов. Он окажет еще более серьезное влияние на структуру ресурсной базы. Если размещение пройдет удачно, на долю внешних заимствований придется более 20% всех пассивов банка, что откроет новые возможности в кредитовании.

- Лично для меня важно не то, что мы стали оперировать совершенно другими масштабами бизнеса, - подводит итог Владимир Пухов. - Главное, мы смогли переломить ситуацию на рынке, поменять позиции игроков. Для любого бизнеса важно сделать свое дело лучше конкурента. И мы гордимся нашими достижениями.

Keywords: